Tesco müşteri şikayetlerini telefonla veya yazılı olarak kabul eder. Şikayeti aldıktan sonra şirket derhal çözmeye çalışır. Tesco şikayeti dört iş günü içinde çözemezse müşteriye şikayeti kabul etmesi ve sorunu kimin ele almaya çalıştığını bildirmesi için yazar.
Tesco, şikayetlerinin çoğunun 10 iş günü içinde ele alınabileceğini iddia ediyor. Tesco'ya gelen şikayetler 10 iş günü içinde çözülmediyse, şirket biletini durumu hakkında güncellemek için müşteriyle tekrar iletişim kurar. Şirket ayrıca müşteriye kararın ne kadar sürmesi gerektiğine dair bir tahmin verir. Şikayet, 20 iş günü sonra çözülmeden kalırsa, Tesco müşteriye, şikayetin durumu hakkında güncel bilgi vermek için tekrar iletişim kurarak şikayeti çözmek için ne kadar zaman alacağı konusunda başka bir tahmin sunar.
Şikayet 40 iş günü sonra hala çözülmediyse, Tesco müşteriye sorunla başa çıkmak için daha fazla zaman isteyen bir mektup gönderir. Şikayetin yapılmasından bu yana 40 günden uzun bir süre geçmişse, müşteriler Tesco'ya karşı şikayetleriyle ilgili yardım almak için Mali Ombudsmanlık Hizmeti ile bağlantıya geçebilirler.
