İletişimin temel işlevleri insanları ikna etmek, belirli ürünleri satın almalarını sağlamak ve onları bilgilendirmek ve eğitmek için motive etmektir. Başarılı olmak için şirketler, ürünlerini tanıtırken iletişimin tüm işlevlerini kullanmaya çalışırlar. Şirketler tüketicilere hedefli bir mesaj iletmeye çalıştıkça, kurumlar içinde açık ve etkili bir iletişim gerçekleşir ve halka da yayılır.
Bir kuruluş içinde, iç iletişim birkaç düzeyde gerçekleşir. İç iletişimin en temel seviyesi bilgi aktarımıdır. Organizasyonlar çalışanlara veri ve geçmiş bilgileri gibi bilgiler verir; böylece belirli işlerini veya görevlerini yerine getirme konusunda bilgi sahibi olurlar. Şirketler bilgilendirme sürecini kullanarak çalışanlarına görevlerini yerine getirmeleri için ihtiyaç duydukları kritik kurallar ve prosedürler hakkında bilgi verir.
Şirketler içinde iletişim yukarı, aşağı ve yanlara doğru hareket edebilir. Aşağı doğru iletişim, denetçilerden, CEO'lardan, yöneticilerden ve diğer üstlerden üst düzey çalışanlara dağıtılan bilgidir. Buna karşılık, yukarı doğru hareket eden iletişim, satış tarihi gibi bilgileri sağlamak için bilgileri üstlere ileten astlarla başlar. İletişim ayrıca, genellikle raporlar ve veriler aracılığıyla yatay olarak da hareket eder. Bilgi dahili olarak kullanılsa da, ikna, duygusal çekiciliği kullanarak ve sosyal veya kişisel ihtiyaç ve yararları tanımlayarak kamuoyu ve fikirleri değiştirmek veya değiştirmek için kullanılır.
