Kişisel olmayan bir iletişim içeriği genellikle iletişimcinin sosyal rolünü temel alan konuları kapsayan gayri resmidir. Kişisel olmayan iletişimlerin çoğu satış yapmak veya benzer işlemleri yapmak için kullanılır.
Kişisel olmayan iletişim yüzeyseldir; bunlar her bedene uygun, her tür iletişim şeklidir. Reklamverenler, belirli bir kitleyi hedeflemek için kişisel olmayan iletişimi kullanır, ancak bu iletişim mutlaka belirli bir kişiye yönelik değildir. Reklamcılıkta kişisel olmayan iletişim, müşteriyi mağazaya veya işletmeye çekmek anlamına gelir ve genellikle insan karakterinden yoksundur.
Kişisel olmayan iletişim, insanlara nesne olarak davranır. İletişim mekaniktir ve genellikle bağlantısı olmayan ve gelecekteki ilişkiler için potansiyeli olmayan insanlara yöneliktir.
İş dışındaki ortamlarda, insanlar kişisel olmayan iletişimi bir seçenek olarak kullanırlar, çünkü kimseye yaklaşmak istemezler. İnsanlar, ifşa etmek ya da duygularını bırakmak istemedikleri zaman, kişiliksiz iletişimi kullanmayı seçerler. Bir kişi, bir bankadaki işlemleri gerçekleştirirken ya da markette alışveriş yaparken kişisel olmayan iletişimi kullanmayı seçebilir. Bazı insanlar, başka bir kişiyle ilişki kurma potansiyeli bulunduğunda kişisel olmayan iletişimi kullanır, ancak yakın bir ilişki istemezler.
