İnsanlar arkadaşlarıyla ve akrabalarıyla iletişim kurmak için e-posta kullanır ve işletme iletişimi için popülerdir. Gençler e-posta yerine sosyal medyayı giderek daha fazla kullanıyor olsa da, işletmelerin öngörülebilir için kullanmaya devam etmesi olası gelecekteki.
E-posta, geleneksel postaları taklit etmek için tasarlandı ve bu şekilde sık sık kullanılıyor. E-posta neredeyse anında teslim edildiğinden, kişilerin posta yoluyla alabildiklerinden çok daha hızlı iletişim kurmalarına olanak sağlar ve telefon görüşmelerinin aksine, alıcıların boş zamanlarında yanıt vermelerini sağlar. E-posta göndermek de ucuzdur ve büyük müşteri tabanına sahip şirketler normal mektuplar yerine e-posta göndererek önemli miktarda para tasarrufu sağlayabilirler.
Ancak popüler sosyal medyanın ortaya çıkışı, e-postaları gençler arasında daha az popüler hale getirdi. Birbirlerine kısa e-posta göndermek yerine, birçok kişi artık kısa metin mesajları gönderiyor veya Facebook veya diğer popüler platformlar tarafından sağlanan mesajlaşma istemcilerini kullanıyor. Ancak, bu e-postanın yakın zamanda değiştirilmesi muhtemel olduğu anlamına gelmez. Dünya çapında daha fazla insan sosyal medya platformlarından daha fazla e-posta kullanıyor ve işletmelerin yerini almak için özel mesajlaşma platformlarına yönelmeleri pek mümkün değil. Buna ek olarak, şirketler kendi e-posta sunucularını çalıştırabilir, böylece iletileri daha iyi arşivlemelerine ve gelen mesajları otomatik olarak filtrelemelerine olanak tanır.
