Empati ifadeleri, bir kişinin başka bir kişinin sorunlarına yönelik anlayışı ve bakımını gösteren kibar ve saygılı ifadelerdir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin bir ürün veya hizmetle ilgili şikayetlerini ve sorunlarını çözmesine yardımcı olmak için empati ifadeleri kullanır.
Başka birine empati gösterirken, diğer kişi çatışma veya kaba olsa bile, dikkatlice ve sessizce dinlemek ve olumlu ve kibar olmak önemlidir. Konuşurken, "Nasıl hissettiğinizi anlıyorum" veya "Bu sizin için hayal kırıklığı yaratmış olmalı" gibi ifadeler sunun. Konuşmacıyı güvence altına almak için empati ifadeleri yaparken eşit bir ses tonu ve pozitif beden dili sağlayın.
