Houston Chronicle'a göre, bir ürünün kalitesi yüksek müşteri memnuniyetini ve sadakatini korumak için önemlidir. Kaliteli ürünler sunmak, işletmelere uzun vadede olumlu itibar kazanmaları ve karlılıkları arttırmaları konusunda yardımcı olur.
Chron’a göre, Houston Chronicle’ın ticari web sitesi, bir şirketin itibarını zedelemenin en hızlı yolu, müşterileri için düşük yapılı, düşük kaliteli ürünler oluşturmak ve satmak. Müşteriler ürün alırken daima kalite beklerler ve bir şirketin ürünlerinden memnun kalmazlarsa alternatifler ararlar. Kaliteli ürün satan işletmelerin müşterilerini elinde tutabilecekleri ve işlerini tekrar etmekten keyif alacakları muhtemeldir. Son derece memnun olan müşterilerin bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini başkalarına da önerme olasılığı yüksektir.
About.com uzmanı Martin Murray, şirketlerin her müşterinin beklentilerini aşan ürünler yaratması gerektiğini belirtti. İşletmeler bunu, satılan her ürünün yüksek standartlara uygun olmasını sağlamak için bir kalite kontrol sistemi kurarak yapabilirler. Şirketler ayrıca, dayanıklı olmalarını ve düzgün çalışabilmelerini sağlamak için ürünler üzerinde kalite denetimleri yapabilir. Murray ayrıca, müşteri memnuniyetini sürdürmek ve yeni iş çekmek için ürünleri sürekli geliştirmenin önemini de ortaya koymaktadır. İşletme sahipleri, çalışanları derhal ele alabilmeleri için kalite sorunlarını tanımlamaları ve bildirmeleri için teşvik etmelidir.
