Aktif dinleme ve bununla ilgili açıklama, yansıma, parantez oluşturma ve özetleme teknikleri, danışmanlık ilişkisinde en temel olan tekniklerdir. Müşterinin söylediklerinin anlamı, yalnızca duyduğunu anladığından emin olmak için konuşuyor. Soruların netleştirilmesi, anlayışın sağlanması için araçlar sağlar ve ayrıca müşteriye bir konuyu daha fazla açıklama ve keşfetme fırsatı sunar.
Yansıtma, danışmanın mesajdaki duyguları yansıtarak müşterinin mesajını yeniden ifade ettiği bir tekniktir. Yansıtma, müşteriye sözlü kelimelerin arkasındaki duyguları kabul etme ve onlarla yüzleşme fırsatı verir. Danışman, müşterinin söylediklerini yeniden ifade ettiğinde veya tekrar ettiğinde, ancak farklı kelimelerle ve danışman anlayışıyla harmanlandığında, niyet müşterinin söylediklerinin anlamını daha net bir şekilde odaklamasını ve işlemesini sağlamaktır. Özetle, danışman, danışan tarafından danışma oturumu sırasında müşterinin söylediklerini kilit noktaları gözden geçirerek, danışman ve müşterinin temaları tanımlamasını ve ilerlemeyi gözden geçirmesini sağlar.
Aktif dinlemede temel bir husus, yüz ifadeleri ve kolların ve bacakların yerleştirilmesi gibi beden dilidir. Danışman, kendi vücut dilinin müşteriye ne ifade ettiğini ve müşterinin vücut dilini düşünmelidir. Kollar göğüste çarptı, gözle temastan kaçınılması veya danışmandan uzaklaşması önemli bilgiler iletiyor. Mobilya, aydınlatma, sıcaklık ve danışmanlık alanındaki diğer unsurların düzenlenmesi, müşterinin güvenlik duygusunu doğrudan etkileyebilecek ve güven inşasını engelleyebilecek veya engelleyebilecek temel danışmanlık konularıdır.
