Bir kullanıcı bir MSN hesabında oturum açarken sorun yaşıyorsa, önce kullanıcı şifresinin geçerliliği kontrol edilmeli ve Kullanıcı Büyük Harf Kilidi'nin açık olmadığını kontrol etmelidir. 2012'den itibaren, MSN Hotmail'in artık kullanılmadığını ve tüm Hotmail e-posta hesaplarının Live.com'da MSN Outlook'a geçtiğini unutmayın. Geçişi kaçırmış olan kullanıcıların hesaplarını güncellemeleri gerekebilir.
Bir şifre iki kez kontrol edilmişse ve hala oturum açmakta zorluk çekiyorsanız, sorun Microsoft'un ucunda olabilir. Bir kullanıcı Microsoft'un servis durumunu Live.com'daki Durum sayfasından kontrol edebilir. Başka bir konu, bir kullanıcının hesabını kırmak olabilir. Bir kullanıcı hesabının saldırıya uğradığına inanıyorsa, Live şifresini sıfırlayabilmeleri için hemen Microsoft'a bildirmelidir.
Hala oturum açma sorunları varsa, bir kullanıcı sorunları tanılamaya yardımcı olmak için Microsoft hesaplarındaki sorun gidericiyi çalıştırabilir. Ancak, bu özellik yalnızca Windows 8.1 kullanan kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Ek olarak, bir kullanıcı e-posta yoluyla Microsoft ile bir yardım bileti açabilir ve endişelerine yardım talebinden sonraki 24 saat içinde yanıt verilecektir.
