Shark web sitesinde, indirilebilir olan Away Lift serisi vakumlar için kullanım kılavuzları bulunmaktadır. Web sitesinde, tüm Shark hattı için ürün desteğinin yanı sıra çok çeşitli kılavuzlar bulunmaktadır.
Kullanım kılavuzu, ana Shark Web sayfasındaki müşteri destek bağlantısına tıklayarak kullanılabilir. Vakum simgesini ve ardından ürün adını ve numarasını seçmek doğru kılavuzu getirir. Seçilen vakum için açılır listede bir ürün açıklaması, sorun giderme cevapları, sipariş için mevcut yedek parçalar, hızlı başlangıç kılavuzu ve ürün kılavuzu bulunur. Web sitesinde ayrıca sahiplerin sorularını yanıtlamak için bir çevrimiçi sohbet hizmeti de bulunuyor.
