Resmi Windows destek sitesine göre, Windows çalıştıran bir bilgisayarın kapatılmamasının bir nedeni, bir aygıt sürücüsünün veya programın standart kapatma işlemine engel olmasıdır. sorunu çözebilir. Bilgisayardaki bir aygıt için en yeni sürücüleri bulmak da sorunu çözebilir.
Kapatma işlemini durdurabilecek diğer sorunlar arasında virüsler, casus yazılımlar, kötü amaçlı yazılımlar ve İnternet kullanımı yoluyla toplanan benzer kötü amaçlı işlemler sayılabilir. Bu gibi durumlarda, kapatmayı zorlamak için sert önlemler alınması gerekebilir. Bu tür önlemler arasında doğrudan sona erecek rahatsız edici süreçleri bulmak için sert bir sıfırlama veya Görev Yöneticisi kullanılması da bulunmaktadır. Sert sıfırlama, bilgisayar tamamen kapanana kadar güç düğmesini basılı tutup yazılım sıfırlama işlevini tamamen atlayarak gerektirir. Bilgisayara zarar verebileceği için bunu yapmanız önerilmez.
Kötü amaçlı programların bilgisayarın kapanma işlemine veya diğer işlevlere müdahale etmesi durumunda, sorunu gidermek için uygun bir virüsten koruma yazılımı bulmak ve kullanmak iyi bir fikirdir. Bilgisayar temizlendikten sonra, başka bir sorun olmadan yazılım sıfırlaması yapabilir.
Kapatılamayan bir bilgisayar, bir bilgisayar teknisyeninin sorunun kökenine ulaşması için uzmanlık gerektiren bir donanım sorunu da olabilir. Güç düğmesi bozulabilir veya daha ciddi bir sorun bilgisayarın içinde uygun kapanma sürecini önleyerek gelecekteki zarar riski altında olabilir.
