Verizon'a yönelik yaygın şikayetler, reklam ve satış, ürün ve hizmetler, faturalandırma, tahsilat, teslimat ve garanti ile ilgili sorunları içerir. 2012 ve 2015 yılları arasında geçen 3 yıllık bir süre içerisinde, Better Business Bureau tarafından toplam 8,504 adet kapalı şikayet kaydedilmiştir.
Verizon Communications, Amerika Birleşik Devletleri'nde kablosuz hizmetler dahil olmak üzere geniş bir yelpazede teknoloji çözümleri sunan lider bir Amerikan telekomünikasyon şirketidir. Operasyon boyunca Verizon hakkında çok sayıda şikayet ve dava açıldı.
BBB'nin Verizon Communications ile ilgili müşteri şikayeti özetinden şikayet arıza çözümü, 8,504 şikayetten sadece 2,256'sının şikayetçilerin memnuniyetine çözümlendiğini göstermiştir. Bir şikayette bulunanların geri kalanı, BBB ile sorunlarının Verizon'un geri bildirimi veya şikayetlere yanıtı ile çözülüp çözülmediğini doğrulamamıştır.
Kaliforniya’da bulunan bir tüketici kuruluşu, 2014’te Verizon Communications’a, geleneksel telefon hizmetinden modern kablosuz hizmete veya IP üzerinden ses teknolojisine "zorla göç" uygulanması iddiasıyla şikayette bulundu. Şikayet, Verizon’un bakır tabanlı kablo sistemini tamir etmedeki isteksiz ihmalinden kaynaklandı, bu da Güney Kaliforniya’da yaşayan sakinlere telefon hizmetlerinin aksamasına ve kaybolmasına neden oldu.
Şikayetini California Kamu Hizmetleri Komisyonu'na ileten Utility Reform Network, tüketicilerin daha sonra Verizon tarafından sunulan Fios genişbant hizmetini kullanarak daha yeni VoIP teknolojisine geçmek zorunda kaldıklarını iddia etti. Bazı müşteriler, özellikle yaşlılar, VoIP servisine zaten transfer olduklarının farkında bile değildiler.
