Bir Ana Kilidin kombinasyonunu unutursanız, kilidinizde seri numarası varsa ve hiçbir şeye bağlı değilse, kombinasyonunuzu şirketten alabilirsiniz. Seri numaraları, kilit gövdeleri üzerine şifreli kilitlerin üzerine basma. Bunun yerine, şirket kilit sahiplerini kombinasyonlarını Masterlockvault.com'da saklamaya teşvik ediyor. Güvenlik nedeniyle, kilit bir şeye bağlıysa, şirket kaybedilen kombinasyonlar sağlamıyor.
Kilidinizin seri numarası varsa, kombinasyonu almak ve açmak için kullanabileceğiniz iki yöntem vardır. İlk seçeneğiniz Master Lock bayisini ziyaret etmektir. Kilidi mağazaya getirmelisiniz ve kilit hiçbir şeye bağlanmamalıdır. Perakende temsilcisi, sizin adınıza kombinasyonu almak için Master Lock ile iletişime geçer; Master Lock, kilidin sahipliğini temsilci aracılığıyla doğrular. Master Lock bu hizmet için ücret almaz, ancak bazı perakendeciler sizden küçük bir ücret alabilir.
İkinci seçeneğiniz Kayıp Birleşim Formu göndermektir. Bu form Master Lock web sitesinde bulunabilir. Formu yazdırmanız ve doldurmanız ve ardından kilidin sahibi olduğunuzu kanıtlamak için bir Noter tarafından noter onaylatmanız gerekir. Daha sonra formu Master Lock Warehouse'a postalamanız gerekir; Deponun adresini Master Lock web sitesinde bulabilirsiniz. Bu yöntemin geri dönüş süresi 2015 yılı itibariyle yaklaşık dört ila altı haftadır.
