Bir AOL e-posta adresini silmek için, AOL müşterisinin hesabını iptal etmesi gerekir. Bir AOL hesabı iptal edildiğinde, hesapla ilişkili kullanıcı adları ve e-posta adreslerine erişilemez. Hesaplarını tekrar açmayı tercih eden müşterilerin yeni bir kullanıcı adı göndermeleri gerekir.
Mevcut bir AOL hesabını iptal etmek için müşterinin önce mevcut kullanıcı adı ve şifresiyle AOL'ye giriş yapması gerekir. Bir sonraki adım, "AOL Planımı Değiştir" yazan seçeneği seçmektir. Müşterinin abonelik sayfasının altında "Hesabımı İptal Et" yazan bir bilgi istemi var. Bu istemi tıklatarak kullanıcının bir onay sayfasına geçmesini sağlar. Bu noktada, hesabını tutması için son bir istekte bulunulur. Müşteri hala iptal etmeyi seçerse, son adım ekranın altındaki "İptal AOL" sekmesine tıklamaktır. Onaylandıktan sonra değişiklik kalıcıdır.
İptal ettikten sonra AOL'ye geri dönmek isteyen müşteriler bunu yeni bir hesap ve kullanıcı adı oluşturarak yapabilir. Şirket hem ücretsiz planlar hem de ücretli planlar sunar ve müşterilere bir birincil e-posta adresi ve kullanıcı adı ile altı ek kullanıcı adı sağlar. Altı ek kullanıcı adı iptal edilmeksizin değiştirilebilir veya kaldırılabilirken, kullanıcı hesabını iptal etmediği sürece birincil AOL e-posta adresi kaldırılamaz.
