SSS bölümünde, Güvence Kablosuz, kaybolduğu veya çalındığı bildirilen telefonları değiştirdiğini listeler. Orijinal telefon hizmeti askıya alındı, yeni bir telefon düşük maliyetli ya da ücretsiz olarak gönderildi bir kez geldiğinde yeni telefonda yeniden kurulur.
Güvence Kablosuz, değiştirme işlemini genellikle eksik telefonu bildirdikten sonraki birkaç gün içinde tamamlar. SSS ayrıca, telefonun ilk kullanım yılı içinde bir cihaz arızası göstermesi durumunda kullanıcıların değiştirme talebinde bulunabileceğini listeler. Assurance Wireless telefonlarında bir yıllık garanti, orijinal ekipman üreticisi tarafından sağlanmakla birlikte, kullanıcılar bu durumda Assurance Wireless müşteri destek servisine de başvurmalıdır. Nisan 2015 itibariyle, Web sitesinde listelenen Güvence Kablosuz Müşteri Hizmetleri numarası: 1-888-321-5880.
Bir hükümetin Virgin Mobile bağlı kuruluşu olarak, Assurance kullanıcısı, varsayılan cep telefonundan Virgin Cep telefonlarını seçmek için kablosuz hesapları aktarabilir, Kyocera'dan Jax. Güvence, buna karşı tavsiyede bulunur ve kullanıcıları, en iyi kablosuz servis deneyimi için birincil ahizeyi kullanmaya teşvik eder ve kullanılabilirlik durumuna bağlı olarak yeni modellerin düzenli aralıklarla tanıtıldığını listeler. Party Animal, Süper Model, Blackberry, iPhone ve Android Modeller gibi daha gelişmiş akıllı telefonlar, Assurance Wireless hizmeti ile uyumlu değildir.
