Uzaktan destek, bir tamirciye gitmeden veya sorunu gidermek için uzun süre beklemeden bir bilgisayar sorununa hızlı çözüm sağlayarak müşterilere yardımcı olur. Uzaktan destek sunan şirketler zamandan ve gazdan tasarruf sağlar, daha esnek saatler sunar ve hızlı geri dönüş süreleri ile müşterileri memnun eder.
Uzaktan destek, bir BT uzmanının, bir müşterinin bilgisayarına güvenli bir şekilde uzaktan erişmesine olanak sağlar. Bu, bir müşterinin işlem boyunca müşteriyi dolaşmak yerine sorunu çözmesini sağlar. BT uzmanı, bir müşteriye açıklamak yerine, düzeltmeyi kendisi yapmak için genellikle daha hızlı ve daha kolaydır.
Uzaktan destek, BT personelinin bir konumda kalması ve birden fazla müşteriye hızlı bir şekilde yardımcı olması anlamına gelir. Randevular arasındaki sürüş süresini ortadan kaldırır. Çalışanlar, evden çalışma seçeneğine bile sahip olabilir, bu da şirketin çalışma alanında tasarruf etmesini sağlar.
Müşterinin bir BT teknolojisinin eve veya işyerine girmesine izin vermek zorunda değildir. Desteğe bir teknisyenin ortaya çıkmasını beklemek yerine programına uygun olduğunda erişir. Ayrıca, müşteriyi bilgisayarı tamir için beklemek veya bırakmak zorunda kalabileceği bir bilgisayar onarım mağazasına bir gezi kaydedebilir. Müşteri, uzaktan destekle ilgili sorunlara hızlı bir şekilde karar veriyor.
