Epson çok farklı yazıcı modelleri ürettiği için, bir Epson yazıcısının neden baskı yapmadığını öğrenmenin en iyi yolu Epson web sitesinde çevrimiçi desteği kullanmaktır. Her yazıcının kullanım kılavuzu çevrimiçi olarak mevcuttur. Ek olarak, belirli bir soruna cevap vermek için tasarlanmış bir dizi soruyu içeren bir sorun giderme kılavuzu vardır.
Epson çevrimiçi desteğine erişmek için, önce yazıcının model adını ve numarasını bilmek gerekir. Bu, destek sayfası arama kutusuna girildiğinde, mevcut tüm çevrimiçi yardımların bulunduğu bir menü belirir. Kullanıcı el kitabı, hata gösterge ışıklarının kontrol edilmesi, yazıcıya yeterli miktarda kağıt yüklenmesinin sağlanması, iç kısımdaki kağıt sıkışmalarının kontrol edilmesi veya mürekkep kartuşunun boş ya da uyumsuz olup olmadığının anlaşılması dahil olmak üzere yazdırma sorunlarının teşhisi hakkında ayrıntılı talimatlar verir. Kullanım kılavuzunun yanı sıra, her yazıcının destek sayfasında, doğrudan teknik desteğe ihtiyaç duyulursa sürücüler ve diğer yazılım yüklemeleri, nasıl yapılır videoları, sık sorulan sorular ve iletişim bilgileri vardır.
Sorun giderme kılavuzu, yazıcı kullanıcılarının belirli teknik sorunlara çözümler bulmasına yardımcı olacak sorular isteyen özel bir çevrimiçi tanı aracıdır. 7/24 mevcuttur ve teknik bir ikilemi çözmek için bir e-posta iletisinden veya telefon görüşmesinden daha hızlı bir yoldur. Bir kullanıcı model adını ve numarasını girdikten sonra ilk soru belirir. Cevaba göre, daha fazla soru takip eder. Sürecin sonunda bir çözüm sayfası görünür veya program çözümü bulamazsa, daha fazla teknik destek için iletişim bilgileri verilir.
