Apple'ın çevrimiçi sohbeti, iPhone'lar, Apple Müzik ve iTunes dahil tüm Apple ürünleri için destek sağlar. Müşteriler, çevrimiçi bir sohbeti bir onarım oluşturmak ve Genius Bar randevusu almak için kullanabilir.
Çevrimiçi sohbeti kullanmak için müşteri, belirli bir Apple ürününün seri numarasını girerek veya iPod, iPad, iPhone, Mac ve iTunes mağazası dahil olmak üzere çeşitli Apple ürünleri arasından seçim yaparak başlamalıdır. Onarımlar için, Apple web sitesi müşterilerin yerel bir Apple yetkili servis sağlayıcısı bulmalarını sağlayan bir araç sunar. Fiziksel konum, müşterilere sunulan yerinde destek ve hizmet seçeneklerinin sayısını etkiler.
