Bir Serta yatağı için bir garanti talebinde bulunmadan önce, garanti kapsamında olan belirli öğeler ve garantinin toplam uzunluğu dahil olmak üzere dikkate alınması gereken birkaç önemli husus vardır. Garanti şartlarını bulmak için, garanti kodunu bilmek gerekir.
2015'ten itibaren, garanti kodu, ek bilgi bölümünün altındaki şilte yasası etiketinde bulunur. Her garanti kodu W harfiyle başlar ve ardından bir sayı veya sayılar gelir.
Tüm Serta yatakları, işçilik veya malzemede herhangi bir kusur bulunması durumunda Serta'nın yatağı onarması veya yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirten sınırlı bir garanti kapsamındadır. Sınırlı garantinin gerçek uzunluğu, garanti koduna bağlıdır ve bir ila 30 yıl arasında değişebilir. Garanti şartlarına bağlı olarak, Serta müşteriye bir ila 10 yıl arasında yatağı ücretsiz olarak onarmak veya değiştirmekle yükümlüdür. Bu süreden sonra, müşterinin orijinal sınırlı garanti kapsamında olan şiltelerdeki onarım veya yenilerini almak için orijinal satış fiyatının bir yüzdesini ödemesi gerekir.
Garanti hizmeti almak için yatağın satın alındığı satıcıyla iletişim kurmanız gerekir. Müşteri taşınmışsa veya satıcı artık işinde değilse, müşteri garanti hizmeti için doğrudan Serta ile iletişime geçebilir.
