Bir şirketin herhangi bir çalışanının kurumsal bir e-posta adresi olabilirken, yönetici e-posta adresi, üst yönetimdeki diğer çalışanlar üzerinde etkili olan belirli bir kişinin adresidir. .
Müşterilerin şikayette bulunmak istemeleri durumunda, genellikle genel bir kurumsal e-posta olan şirketin web sitesinde genel bir müşteri hizmetleri e-postası göndererek bunu yapmaları istenir. Birisinin üst düzey bir yönetici ile konuşmasını gerektiren bir soruşturma yapması gerekiyorsa veya yönetici düzeyinde yardım isteyen hoşnutsuz bir müşteriyse, belirli bir pozisyonun e-posta adresini bulmalıdır.
Örneğin, bir müşteri, cep telefonu servisiyle ilgili olarak müşteri servis çalışanlarının doğru bir şekilde hitap edemediği konusunda şikayette bulunmak için Verizon'daki bir yönetici ile iletişime geçmek isterse, bölge bölge başkanının e-posta adresini alabilir Verizon Bölgesi Liderlik Sayfasını ziyaret ederek. Bununla birlikte, bir müşteri şikayette bulunmak amacıyla bir yöneticiye ulaşmak isterse, e-postada zaten müşteri hizmetleri aracılığıyla bulunduğunuzu söylemeniz önemlidir.
Harvard Business Review’in belirttiği gibi, yöneticilerin müşterilerle uğraşmak zorunda kalmayacakları özel olarak kurulan bir bölümün kişisel olmayan doğası nedeniyle, müşteriler müşteri hizmetleri ekipleriyle giderek daha fazla sinirleniyorlar. .
