FootSmart Müşteri Hizmetine göre, FootSmart mağaza yeri yoktur. FootSmart ürünlerini satın almak için FootSmart web sitesinde çevrimiçi alışveriş yapmak veya bir katalog istemek ve telefonla sipariş vermek gerekir.
Çevrimiçi bir satıcı olarak, FootSmart günde 24 saat, haftada yedi gün alışveriş yapanlara açıktır, bu da alışveriş yapanların İnternet bağlantısı olduğu sürece istedikleri zaman ayakkabılara göz atabilecekleri anlamına gelir. Bir firma temsilcisiyle konuşmak isteyen müşteriler, 1-800-707-9928 numaralı telefondan müşteri hizmetleri merkeziyle iletişim kurabilir. Eylül 2014 itibariyle, müşteri hizmetleri haftanın yedi günü 07: 00-01: 00 saatleri arasında açıktır.
FootSmart bir çevrimiçi ve katalog perakendecisi olduğu için, satın almadan önce ayakkabı veya çorap denemek imkansızdır. Ancak, alışveriş yapanlar uygun olmayan bir şey sipariş ederse, ürünü kolayca iade edebilirler.
Eylül 2014 itibariyle, her FootSmart satın alımı, kullanımı kolay iade nakliye etiketi içerir. Müşterilerin sadece etiketi kutuya yapıştırması ve kutuyu giden postalarına koyması gerekir. FootSmart paketi aldığında, şirket posta ücretini iadeden düşüyor. İadenin geri kalanı daha sonra müşterinin kredi kartına yatırılır.
