Affinity Cellular hakkındaki bazı yaygın şikayetler, müşteri hizmetleri hattını ararken çağrıları durdurma, müşteri hesaplarına yetkisiz veya beklenmedik masraflar ve şirketin satış veya müşteri hizmetleri çalışanları tarafından verilen sözleri yerine getirememesidir. Bu şikayetlerin bir tanesi Better Business Bureau'ya bildirildi ve şirket tarafından 2015 itibariyle çözüldü.
Affinity Cellular, genellikle arızalar nedeniyle üreticiye iade edilen ve daha sonra yenilenen telefonlar olan “yeşil” yenilenmiş telefonlar sunar. Affinity Cellular müşterileri, BBB'ye ekipman arızası ve şirketin sorunları hızla çözememesiyle ilgili şikayette bulundular. Ayrıca müşteriler beklenmedik veya yetkisiz masraflardan şikayetçi olmuşlardır. Tüm bu durumlarda, müşteriler daha önce aylık hesap ücretleri için yetkilendirilen otomatik ödeme yöntemiyle tahsil edildi. Affinity Cellular, bu şikayetlere, masrafların meşru olduğunu ve hizmete kaydolurken müşteri tarafından kabul edildiğini belirterek yanıt verdi.
Çok sayıda müşteri, Affinity Cellular müşteri hizmetleri merkezine ulaşmaya çalışırken aramalarının aniden kesilmesinden de şikayet etti. Şirkete göre, bu, bu süre zarfında beklenmeyen yüksek sesli aramalardan kaynaklanıyordu. Ayrıca, bazı müşteriler, müşteri hizmetleri merkezinin Güney Amerika'da bulunduğundan şikayetçi olmuşlardır.
